Herontwerp, geen pleisters
We maken een kapot proces niet sneller. We herbouwen het. Vaak overleeft de helft van de stappen alleen omdat ooit één keer het vertrouwen brak, zoals een Excel bijhouden om te controleren dat de andere Excels waren ingevuld. Gebrek aan vertrouwen is een ontwerpfout, en die los je op bij het ontwerp.